Política de reembolso
1. Compromiso de satisfacción
En Noraku queremos que todos nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Si surge cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución conforme a la legislación vigente.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los casos en que la normativa establezca una excepción.
Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión mediante correo electrónico a:
No será necesario indicar el motivo de la devolución.
3. Estado del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- sin usar;
- en perfecto estado;
- con todos sus accesorios;
- con su embalaje original, cuando ello sea razonablemente posible;
- correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en la normativa vigente, entre otros:
- productos personalizados;
- artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado cuando ello impida su posterior comercialización;
- productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a ponerse a la venta una vez abiertos.
5. Productos TCG
Los sobres, Booster Boxes, Elite Trainer Boxes, displays, colecciones especiales y demás productos TCG sellados se venden en su embalaje original.
Una vez abierto, manipulado o desprecintado el producto, no será posible aceptar su devolución por motivos relacionados con el contenido obtenido, incluyendo, entre otros:
- rareza de las cartas;
- cartas repetidas;
- expectativas de colección;
- valor económico de las cartas;
- preferencias personales.
El contenido de estos productos es completamente aleatorio y depende exclusivamente del fabricante.
6. Productos defectuosos
Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad conforme a la legislación vigente.
En estos casos, Noraku ofrecerá la solución que corresponda legalmente, pudiendo consistir en:
- reparación;
- sustitución;
- rebaja del precio;
- resolución del contrato cuando proceda.
7. Figuras coleccionables
Las figuras pueden presentar pequeñas diferencias derivadas de los procesos industriales del fabricante.
No se considerarán defectos:
- ligeras variaciones de color;
- pequeñas diferencias de pintura;
- mínimas imperfecciones propias del molde;
- pequeñas variaciones respecto a las imágenes promocionales.
Si la figura presenta una rotura, una pieza ausente o un defecto importante de fabricación, el cliente deberá comunicarlo a Noraku a la mayor brevedad posible.
8. Estado de las cajas y embalajes
Los embalajes originales forman parte del proceso logístico del fabricante y de los distribuidores.
Pequeñas marcas, roces, leves deformaciones o imperfecciones superficiales del embalaje exterior que no afecten al producto contenido en su interior no se considerarán un defecto del producto.
No obstante, si el cliente recibe un artículo con daños significativos ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible aportando fotografías del embalaje y del producto.
9. Incidencias de transporte
Si el pedido llega dañado o incompleto, recomendamos contactar con Noraku dentro de las primeras 48 horas desde su recepción.
Para agilizar la gestión será necesario aportar:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción de la incidencia.
10. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución será necesario:
- Enviar un correo electrónico a info@noraku.es indicando el número de pedido o bien rellenar el formulario de devolución situado en el apartado Contacto.
- Esperar las instrucciones de devolución.
- Embalar correctamente el producto.
- Enviarlo a la dirección facilitada por Noraku.
No deberán enviarse devoluciones sin autorización previa.
11. Gastos de devolución
Cuando el desistimiento sea ejercido por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Noraku indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un error de Noraku, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable al vendedor, Noraku asumirá los gastos de devolución correspondientes.
12. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Noraku realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto devuelto o desde que el consumidor acredite haberlo enviado, conforme a la normativa vigente.
13. Pedidos en preventa
Las preventas podrán cancelarse antes de la expedición del pedido.
Una vez enviado el producto, serán de aplicación las presentes condiciones de devolución.
En caso de retraso en la fecha de lanzamiento por parte del fabricante o distribuidor, Noraku informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de dicha circunstancia.
14. Productos de alta demanda
Con el fin de garantizar un reparto equitativo del stock y ofrecer igualdad de oportunidades a todos los clientes, Noraku podrá establecer un límite máximo de unidades por cliente en determinados productos de alta demanda, incluyendo, entre otros, productos de Pokémon, One Piece, Disney Lorcana, Magic: The Gathering y otras colecciones TCG.
Asimismo, Noraku se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente aquellos pedidos en los que se detecten compras duplicadas, realizadas mediante múltiples cuentas, compras automatizadas, actividades especulativas o cualquier actuación destinada a eludir las limitaciones de compra establecidas. En tales casos, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas correspondientes a los productos cancelados.
15. Errores manifiestos de precio
Aunque Noraku procura que toda la información publicada en la tienda sea correcta y esté permanentemente actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o informáticos.
Si un producto apareciera publicado con un precio manifiestamente incorrecto, desproporcionado o claramente erróneo respecto a su valor real como consecuencia de un error evidente, Noraku informará al cliente antes del envío del pedido y podrá cancelar total o parcialmente la compra, procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por los productos afectados.
16. Verificación de pedidos y prevención del fraude
Con el fin de proteger tanto a los clientes como a Noraku frente a posibles operaciones fraudulentas, la empresa podrá realizar verificaciones adicionales antes de la preparación o envío de determinados pedidos.
Noraku se reserva el derecho a suspender temporalmente, solicitar información adicional o cancelar aquellos pedidos respecto de los cuales existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, suplantación de identidad, discrepancias relevantes en los datos facilitados por el cliente o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la transacción.
En caso de cancelación por estos motivos, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades efectivamente abonadas mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que la normativa aplicable establezca otra forma de devolución.
17. Reserva de propiedad
La propiedad de los productos adquiridos permanecerá en todo momento en Noraku hasta que se haya recibido el pago íntegro del precio, incluidos, en su caso, los impuestos y gastos de envío aplicables.
La transmisión del riesgo sobre los productos se producirá conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, sin perjuicio de la presente reserva de propiedad.
18. Lanzamientos, preventas y disponibilidad del fabricante
Las fechas de lanzamiento, reposición y disponibilidad de los productos comercializados por Noraku dependen, en muchos casos, de la información facilitada por fabricantes, distribuidores o proveedores oficiales.
En consecuencia, Noraku no será responsable de los retrasos, modificaciones, aplazamientos, cambios de fecha de lanzamiento, reducciones de suministro o cancelaciones que sean imputables al fabricante, distribuidor o proveedor.
Cuando se produzca alguna de estas circunstancias, Noraku informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia y ofrecerá, cuando resulte procedente, las alternativas previstas en la legislación aplicable, incluida la posibilidad de cancelar la preventa y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.
19. Naturaleza de los productos coleccionables
Los productos comercializados por Noraku tienen carácter coleccionable y, en determinados casos, su valor puede fluctuar con el tiempo en función del mercado, la oferta y la demanda, la disponibilidad, el estado de conservación u otros factores ajenos a Noraku.
Noraku no garantiza ni realiza manifestación alguna respecto a la posible revalorización, depreciación o rentabilidad futura de cartas, figuras, productos TCG o cualquier otro artículo coleccionable comercializado en la tienda.
Las decisiones de compra realizadas por motivos de inversión, especulación o colección serán responsabilidad exclusiva del cliente.
20. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías puedes contactar con:
Noraku
Correo electrónico: