Política de envío

1. Ámbito de envío

Noraku realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español.

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular.
Islas Baleares.

No realizamos envíos a:

Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Otros países.

Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, esta política será actualizada oportunamente.

2. Empresas de transporte

Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte de reconocido prestigio, actualmente:

SEUR
Correos Express

Noraku se reserva el derecho de seleccionar la empresa transportista más adecuada para cada pedido, sin necesidad de comunicación previa al cliente.

3. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.

Los pedidos recibidos en días laborables serán preparados lo antes posible conforme al orden de recepción.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

En campañas de alta demanda (como Black Friday, Navidad, lanzamientos oficiales o promociones especiales), los tiempos de preparación podrán verse ampliados.

4. Plazos de entrega

Los plazos habituales son:

España peninsular

Entre 24 y 48 horas laborables desde la expedición del pedido.

Islas Baleares

Entre 3 y 5 días laborables desde la expedición del pedido.

Estos plazos son orientativos y podrán variar por causas ajenas a Noraku, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas, campañas de alta demanda o fuerza mayor.

5. Costes y zonas de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los pedidos con un importe superior a 160€ tendrán envío gratuito en península.

A excepción de aquellos productos que:

Superen los 25kg de peso unitario o/y
Mida más de 90 cm de largo en uno de sus lados.

Noraku podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales se anunciarán expresamente en la tienda.

Destino	Plazo estimado	Empresa de transporte	Coste del envío
España Peninsular	24-48 horas laborables	SEUR o Correos Express	Calculado automáticamente durante el proceso de compra
Islas Baleares	3-5 días laborables	SEUR o Correos Express	Calculado automáticamente durante el proceso de compra
Islas Canarias	No disponible	—	No realizamos envíos
Ceuta	No disponible	—	No realizamos envíos
Melilla	No disponible	—	No realizamos envíos

Los plazos indicados son estimados y comenzarán a contar desde la expedición del pedido, no desde la fecha de compra.

6. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.

El seguimiento permitirá consultar el estado actualizado del envío directamente con la empresa transportista.

7. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto de entrega), la empresa transportista podrá devolver el envío a Noraku.

En estos casos, Noraku podrá descontar del reembolso los gastos de transporte y devolución efectivamente soportados, cuando legalmente proceda.

8. Revisión del pedido

Se recomienda revisar el paquete en el momento de su recepción.

Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá comunicarlo a la empresa transportista y ponerse en contacto con Noraku a la mayor brevedad posible.

En caso de detectar daños en el producto, será conveniente conservar el embalaje original y aportar fotografías para facilitar la gestión de la incidencia.

9. Incidencias durante el transporte

Si el cliente recibe un pedido:

dañado;
incompleto;
incorrecto; o
con signos evidentes de manipulación,

deberá comunicarlo a Noraku preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante correo electrónico a info@noraku.es, indicando:

número de pedido;
descripción de la incidencia;
fotografías del embalaje;
fotografías del producto afectado.

Noraku estudiará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

10. Productos en preventa

Algunos productos podrán comercializarse en modalidad de preventa.

La fecha de disponibilidad indicada es orientativa y depende de la información facilitada por fabricantes y distribuidores.

Si un pedido incluye productos en stock y productos en preventa, Noraku podrá:

enviar el pedido completo cuando todos los artículos estén disponibles; o
realizar un envío separado cuando la diferencia entre la disponibilidad de los productos sea superior a 20 días naturales.

En este último caso, Noraku informará previamente al cliente mediante correo electrónico cuando los productos de preventa estén disponibles para su envío.

11. Retrasos en lanzamientos

Las fechas oficiales de lanzamiento son fijadas por los fabricantes y distribuidores.

Si estas fechas sufren modificaciones, retrasos o cambios de asignación de stock, Noraku no será responsable de dichas circunstancias, aunque informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de ellas.

12. Disponibilidad y asignaciones de stock

En determinados lanzamientos, los fabricantes o distribuidores pueden reducir las cantidades inicialmente asignadas.

Si ello impidiera atender todos los pedidos recibidos, Noraku podrá:

reasignar las unidades disponibles;
reducir parcialmente un pedido;
ofrecer una alternativa equivalente, cuando exista; o
cancelar el pedido afectado y reembolsar íntegramente las cantidades abonadas.

13. Limitación de unidades

Con el fin de garantizar un acceso equitativo a productos de edición limitada o alta demanda, Noraku podrá establecer un límite máximo de unidades por cliente.

Si se detectan compras realizadas mediante varias cuentas, identidades, direcciones de entrega o cualquier otro mecanismo destinado a eludir dichas limitaciones, Noraku podrá cancelar total o parcialmente el pedido y proceder al correspondiente reembolso.