Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Ámbito de envío

Noraku realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español.

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular.
Islas Baleares.

No realizamos envíos a:

Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Otros países.

Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, esta política será actualizada oportunamente.

2. Empresas de transporte

Los pedidos son enviados mediante empresas de transporte de reconocido prestigio, actualmente:

SEUR
Correos Express
InPost, con entrega en el punto de recogida que elijas durante la compra.

Salvo en los envíos a puntos de recogida InPost, en los que el cliente elige el punto de entrega, Noraku se reserva el derecho de seleccionar la empresa transportista más adecuada para cada pedido, sin necesidad de comunicación previa al cliente.

3. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.

Los pedidos recibidos en días laborables se prepararán lo antes posible, conforme al orden de recepción.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En campañas de alta demanda, como Black Friday, Navidad, lanzamientos oficiales o promociones especiales, los tiempos de preparación podrán verse ampliados.

Todos los productos se envían con embalaje de protección para procurar que lleguen en perfecto estado.

4. Plazos de entrega

Los plazos habituales de entrega son los siguientes:

España peninsular

Entre 24 y 48 horas laborables desde la realización del pedido.

Islas Baleares

Entre 3 y 5 días laborables desde la expedición del pedido.

Productos en preventa

Se envían durante los días posteriores a la fecha de lanzamiento oficial del fabricante.

Envíos a puntos de recogida InPost

Puedes elegir durante la compra el punto de recogida InPost que prefieras.
El coste del envío se mostrará antes de confirmar el pedido.

Estos plazos son orientativos y podrán variar por causas ajenas a Noraku, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas, campañas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

5. Costes y zonas de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Envío gratuito en España peninsular

Los pedidos con un importe superior a 200 € tendrán envío gratuito en España peninsular, excepto aquellos productos que cumplan alguna de las siguientes condiciones:

Superen los 25 kg de peso unitario.
Tengan una longitud superior a 90 cm en cualquiera de sus lados.

Noraku podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, que se anunciarán expresamente en la tienda.

Resumen de envíos

Destino	Plazo estimado	Empresa de transporte	Coste
España peninsular	24-48 horas laborables desde el pedido	SEUR, Correos Express o InPost (punto de recogida)	Calculado durante la compra
Islas Baleares	3-5 días laborables	SEUR o Correos Express	Calculado durante la compra
Islas Canarias	No disponible	—	No realizamos envíos
Ceuta	No disponible	—	No realizamos envíos
Melilla	No disponible	—	No realizamos envíos

Los plazos indicados son estimados. Para los envíos a la península, el plazo comienza a contar desde la realización del pedido, conforme a las condiciones indicadas anteriormente. Los productos en preventa se envían durante los días posteriores a la fecha de lanzamiento oficial del fabricante.

6. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.

El seguimiento permitirá consultar el estado actualizado del envío directamente con la empresa transportista.

7. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al destinatario, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto de entrega, la empresa transportista podrá devolver el envío a Noraku.

En estos casos, Noraku podrá descontar del reembolso los gastos de transporte y devolución efectivamente soportados cuando legalmente proceda.

8. Revisión del pedido

Se recomienda revisar el paquete en el momento de su recepción.

Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá comunicarlo a la empresa transportista y ponerse en contacto con Noraku a la mayor brevedad posible.

En caso de detectar daños en el producto, será conveniente conservar el embalaje original y aportar fotografías para facilitar la gestión de la incidencia.

9. Incidencias durante el transporte

Si el cliente recibe un pedido:

Dañado.
Incompleto.
Incorrecto.
Con signos evidentes de manipulación.

Deberá comunicarlo a Noraku, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a info@noraku.es, indicando:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto afectado.

Noraku estudiará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

El plazo recomendado de comunicación no limita los derechos legales del consumidor.

10. Productos en preventa

Algunos productos podrán comercializarse en modalidad de preventa.

La fecha de disponibilidad indicada es orientativa y depende de la información facilitada por fabricantes y distribuidores.

Los productos en preventa se envían durante los días posteriores a la fecha de lanzamiento oficial del fabricante.

Si un pedido incluye productos en stock y productos en preventa, Noraku podrá:

Enviar el pedido completo cuando todos los artículos estén disponibles.
Realizar un envío separado cuando la diferencia entre la disponibilidad de los productos sea superior a 20 días naturales.

En este último caso, Noraku informará previamente al cliente mediante correo electrónico cuando los productos de preventa estén disponibles para su envío.

11. Retrasos en lanzamientos

Las fechas oficiales de lanzamiento son fijadas por los fabricantes y distribuidores.

Si estas fechas sufren modificaciones, retrasos o cambios en la asignación de stock, Noraku informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de dichas circunstancias.

12. Disponibilidad y asignaciones de stock

En determinados lanzamientos, los fabricantes o distribuidores pueden reducir las cantidades inicialmente asignadas.

Si ello impidiera atender todos los pedidos recibidos, Noraku podrá:

Reasignar las unidades disponibles.
Reducir parcialmente un pedido, cuando proceda y de acuerdo con el cliente.
Ofrecer una alternativa equivalente, cuando exista.
Cancelar el pedido afectado y reembolsar íntegramente las cantidades abonadas.

En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

13. Limitación de unidades

Con el fin de garantizar un acceso equitativo a productos de edición limitada o alta demanda, Noraku podrá establecer un límite máximo de unidades por cliente.

Si se detectan compras realizadas mediante varias cuentas, identidades, direcciones de entrega o cualquier otro mecanismo destinado a eludir dichas limitaciones, Noraku podrá cancelar total o parcialmente el pedido cuando existan motivos justificados para ello y proceder al correspondiente reembolso.

14. Fuerza mayor

Noraku no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

Huelgas.
Fenómenos meteorológicos.
Incendios.
Inundaciones.
Pandemias.
Conflictos laborales.
Incidencias informáticas.
Restricciones gubernamentales.
Actuaciones de la empresa transportista.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Noraku como vendedor.

15. Responsabilidad

En las ventas a consumidores, el riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido su posesión material, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Esta disposición se aplicará conforme a la normativa vigente sobre protección de consumidores y usuarios.